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2021年增长黑客、策略运营的工作方法

[导读]:2021年增长黑客、策略运营的工作方法;分享一个万能的解决问题的方法。其实也是所谓的增长黑客、策略运营的工作方法。...
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我爱新媒体      2020-05-04 21:52
2021年增长黑客、策略运营的工作方法
  分享一个万能的解决问题的方法。其实也是所谓的增长黑客、策略运营的工作方法。
  先讲一个场景吧:
 
  假设你是做电商的,本月GMV 300万,下个月要达到500W,问你应该怎么做?
 
  5个步骤:
 
  第一步:定义问题,拆解问题;
 
  第二步:细拆影响要素
 
  第三步:要素优先级排序
 
  第四步:设计实验,得出结论
 
  第五步:付诸行动/新的实验
 
  【第一步:定义问题,拆解问题】
 
  我们首先得知道,问题一定来自于「差距」。什么意思呢?比如下个月要达到500W,而且我们也达到500W了,那这是个问题吗?这就不是问题。或者,没有指标,然后我做了300W,这是个问题吗?也不是问题。
 
  所以,问题来自于差距,来自于本来只能做300,凭空多出来200的目标,这200才是问题本身。
 
  那么再细拆一步,为什么会有200W的差距/问题?
 
  ·是因为下个月双十一,自然情况下也能达到400?
 
  ·是因为下个月我们有一波大预算要花出去?
 
  ·是因为有几个爆品上新,老客户一定有复购?
 
  ·是因为老板拍脑袋?这个比较恐怖,需要问清楚拍脑袋的依据。
 
  ...
 
  这样下来,我们发现原来问题不是200,而只是100甚至50。
 
  我们得知道,有哪些东西会影响这个差距。
 
  比如,500W由什么构成:
 
  ·渠道1的总收入+渠道2+渠道3+...
 
  ·老用户收入+新用户收入
 
  ·商品1的总收入+商品2+商品3+...
 
  ·总流量*平均转化率*平均客单价...
 
  分别按上面几个公式拆,让最终收入能够达到500甚至更高,因为需要留出一部分空间来应对风险。
 
  拆完之后,这就是我们理想的收入公式了,接下来看现实,比如渠道一的流量还差100W,渠道二的转化率跟理想差距太大...
 
  其实每一个小指标的差距,就是一个小的问题。于是通过第二步,我们把一个问题,拆解成了十几个问题(摔!),理论上如果这十几个问题能解决,总的问题也就解决掉了。
 
  具体如何拆解,这里不展开了,感兴趣的同学可以了解一下三节课的运营P3课程。
 
  【第二步:细拆影响要素】
 
  现在我们拿出一个小问题来看,比如某个着陆页的转化率太低,导致渠道流量不足。
 
  那么,具体哪些事情会是导致着陆页转化率低的原因呢?
 
  ·流量不精准,自然没转化
 
  ·流量精准,但是没能说服用户点击,这里面还能细拆
 
  ·加载速度太慢,卡顿,用户中途跳出了
 
  ·信息太多,用户没有耐心看完
 
  ·触达环境不对,比如用户在移动流量环境,你让他下载一个200M的APP
 
  ...
 
  同理,其他十几个问题也都可以这样拆,于是,我们得到了几十个影响因素(摔!!!!)
 
  【第三步:问题优先级排序】
 
  那么,这几十个影响要素难道我们都要去影响吗?那要累死了,怎么办?排优先级。
 
  这里先分享一句我特别喜欢的祷言:
 
  上帝啊,请给我平静,接受那些我不能改变的;
 
  给我勇气,去改变我所能改变的;
 
  给我智慧,让我可以分清这两者。
 
  你得知道哪些东西是你能改变的,以及同样的精力投入到哪里,你的提升效率会更高。
 
  比如,页面响应速度慢,这是你一个运营能改变的吗?显然不能。你只能去拿出证据论证这件事情,然后把需求提给产研,并接受后面的结果;
 
  比如,把商品详情页全部重做一遍固然可以增加转化率,但算下来平均每个小时的工作只能提升几十块的GMV,那就先算了吧。而优化某个活动页,会让几千万的流量转化率翻倍,那就果断先做这件事情。
 
  【第四步:设计实验,验证你的假设】
 
  通过上一步,你已经把几十个影响因素筛选到了十几个,但是这些影响因素都是你臆想出来的。比如流量不精准导致没转化,是你自己想出来的,你需要去证明它。
 
  如何证明?比如我在信息流当中创建两个推广计划,用同样的路径和素材,面向两类人群推广,一类是现有人群,一类是你假设的精准人群。投放完成看结果。
 
  再比如,你假设如果强调促销而非权益,可以增加用户的购买率,那就做两版活动页,针对同一拨人群测试;
 
  再比如,你假设可能有一个新渠道能够为你带来流量,那就先小合作一波,然后测算一下渠道的流量产出...
 
  设计实验是一个很复杂的流程,我的能力有限,今天的篇幅也有限,我只能告诉你它非常非常重要,但是无法告诉你怎么完整地做好一个实验。三节课的高阶增长黑客课程,可以解决你的问题。
 
  【第五步:得出结论】
 
  anyway,通过实验,你可以得出结论,哪些假设是正确的,哪些假设是错误的。
 
  正确的结论,要把它积累下来,在更大的范围内发挥价值;错误的结论,要去找原因,甚至提出新的假设继续验证。
 
  以及,你需要评估,假设这些正确结论可以被积累下来,你最终能够完成多少指标,距离最终是否还有差距,这个差距如何解决?
 
  ——————————
 
  以上就是我对「如何解决问题」的思考。时间有限,视野有限,可能有些东西没有表达出来或者我自己也没想到的,欢迎大家补充。
 
  最后,致谢我的前任Leader,上面的知识是我在这几年中积累出来的,但直到遇到了她,我才得以梳理出一套完整的流程。她是2019年对我影响最大的人。

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  CPA:按效果付费的广告,比如引导一个用户注册,赚2元,两个注册,赚4元……
 
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